En Aneto Material de Montaña, S.L., con domicilio en Carrer de Verdi, 34, 08012 Barcelona y NIF B12345678 (dato ficticio de práctica), queremos que comprar en acanades-uxui.com sea tan de fiar como comprar en el mostrador de la tienda. Esta página explica cómo puedes devolver un pedido, en qué condiciones y cuándo recibes el reembolso.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último artículo, si el pedido llega en varios envíos), sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@aneto-tienda.es indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver, dentro de ese plazo de 14 días naturales. Puedes usar el formulario de desistimiento del apartado 5 de esta página o redactarlo con tus propias palabras: no exigimos un formato concreto, solo que quede claro qué pedido y qué artículos son.
2. Estado en que debe estar el producto
El producto debe devolverse sin usar, con las etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original (caja de botas, bolsa de la mochila, etc.). Puedes haber abierto el paquete y probado el producto de forma razonable, igual que harías en tienda física antes de decidirte (por ejemplo, probarte unas botas por casa sobre una superficie limpia), pero no si lo has usado ya en montaña, escalada o cualquier actividad real.
Por el propio tipo de material que vendemos, hay dos categorías donde somos especialmente estrictos por motivos de seguridad, no de comodidad comercial:
- Material de seguridad (cuerdas, arneses, cascos, crampones, piolets): no se aceptan devoluciones de artículos que muestren cualquier señal de uso real en roca, hielo o nieve (marcas de roce, rasguños, cuerda desenrollada y reenrollada tras uso). Si tienes dudas sobre si un artículo se puede devolver, escríbenos antes de enviarlo de vuelta.
- Calzado: debe devolverse sin marcas de suela ni de uso en exterior; probártelo en casa sobre una superficie limpia está bien, salir a caminar con él fuera no.
Si el producto no cumple estas condiciones, podemos rechazar la devolución o descontar del reembolso la pérdida de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto, tal y como permite la normativa de consumo.
3. Gastos de envío de la devolución
Si desistes de la compra sin que haya ningún error por nuestra parte, los gastos de envío de vuelta corren de tu cuenta. Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), asumimos nosotros el coste del envío de vuelta: contacta primero con nosotros en ese caso, para indicarte cómo proceder antes de que hagas el envío por tu cuenta.
4. Plazo y forma del reembolso
Una vez recibimos el producto devuelto y comprobamos que cumple las condiciones del apartado 2, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto (o desde que nos aportes prueba de haberlo enviado, si es anterior). El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que usaste para la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo.
El reembolso incluye el precio del producto y el coste de envío inicial en su modalidad estándar (no reembolsamos el sobrecoste si elegiste una modalidad de envío exprés u otra distinta a la más económica disponible).
5. Modelo de formulario de desistimiento
Si quieres usar un formato ya hecho, puedes copiar y rellenar este texto en tu email a hola@aneto-tienda.es:
A la atención de Aneto Material de Montaña, S.L. (hola@aneto-tienda.es):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/de los siguiente(s) producto(s):
— Producto/s: [indica el/los artículo/s]
— Número de pedido: [indica el número]
— Pedido el/recibido el: [fecha]
— Nombre del consumidor: [tu nombre]
— Dirección del consumidor: [tu dirección]
— Fecha: [fecha de hoy]
6. Productos defectuosos (garantía legal)
Esto es distinto del derecho de desistimiento: si un producto llega defectuoso o presenta una falta de conformidad, dispones de la garantía legal de 3 años prevista en la normativa de consumo, independientemente de que hayan pasado los 14 días de desistimiento. Escríbenos a hola@aneto-tienda.es con el número de pedido y una descripción (a ser posible con foto) del defecto, y te indicamos cómo proceder: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados o personalizados a medida para el cliente, ni a productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos una vez abierto su precinto de seguridad (por ejemplo, calcetines o ropa interior técnica, si se comercializan sin embalaje sellado intacto). En nuestro catálogo actual, la práctica totalidad de los productos son artículos técnicos reutilizables sin estas restricciones; si algún día incorporamos artículos afectados por esta excepción, lo indicaremos de forma expresa en la ficha de ese producto antes de la compra.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre una devolución, reembolso o garantía, escríbenos a hola@aneto-tienda.es o pásate por la tienda en Carrer de Verdi, 34, 08012 Barcelona, en nuestro horario habitual (martes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30).
Última actualización: septiembre de 2026.